Bemiddelen tussen IT en gebruikers
De klassiekers: "gebruikers weten niet wat ze willen", en "ontwikkelaars maken niet wat gevraagd wordt". Het kan nochtans anders.
Diensten
Complexiteit terugdringen
Complexiteit wordt vanzelf verminderd door het wegwerken van basale fouten.
Documentatie verzorgen
Goede documentatie is zelden beschikbaar.
Effectiviteit verhogen
Effectiviteit is belangrijker dan efficiëntie.
Informatiesystemen afstemmen op bedrijfsdoelen
Systemen die niet een duidelijk bedrijfsdoel ondersteunen, dragen enkel bij aan de complexiteit (en aan de IT-industrie).
Processen analyseren
Gezond verstand is het belangrijkste gereedschap.
Processen beschrijven
Processen zijn de basis voor elk verbeteringsproject.