Gebruiksvriendelijkheid

Je kan je bedrijf op Google Maps presenteren met zo'n rode locatiespeld, gratis nog wel (maar je betaalt wel met je gegevens). Je bedrijf weer verwijderen is echter niet toegestaan, maar dat wil Google niet gezegd hebben. Ze bieden wel degelijk online functionaliteit voor een verwijdering, maar die blijkt niet te werken. Ook professionele online marketeers lopen vast.

Als we het hebben over extinctie, het uitsterven van soorten, dan denk ik al gauw aan klantendiensten met een telefoon. Tegenwoordig moet je het stellen met een chatbot. De meeste chatbots voorzien wel een doorschakeling naar een menselijke medewerker, maar zelfs dát is tegenwoordig al niet meer gegarandeerd.

Hoe meer diensten worden gedigitaliseerd, hoe meer ellende je kan ondervinden als eens iemand overlijdt. Eneco geeft een mooi voorbeeld van een gebrekkige procedure.

Technologiepromotor Gartner is van mening dat werknemers de veranderingen beu zijn. Dat is maar hoe je het bekijkt, en de visie van Gartner is klassiek: technologische initiatieven moeten beter ondersteund worden, en veranderingen moeten beter begeleid worden. Zegt een vertegenwoordiger van een sector die leeft van veranderingen.

Een probleem met je PC zelf uitvlooien? Ja, als je geluk hebt. Op een ongewone vraag krijg je doorgaans het antwoord op een gewone vraag. Als de NumLock toets naast de BackSpace toets ligt, en geen visuele NumLock indicatie voorzien is: gewoon pech, man; leer ermee leven… Of hoe het comfort van de gebruiker nog steeds beperkt wordt door de kortzichtigheid van de ICT-industrie.