Procesbeheer

Elke standaard heeft een baas, of het nu gaat om industriële standaarden als ISO of DIN, of om een standaardtaal. Alleen, als het over mensen gaat wil de tolerantie wel eens toenemen. Het Standaardnederlands lijdt eronder.

Hoe meer diensten worden gedigitaliseerd, hoe meer ellende je kan ondervinden als eens iemand overlijdt. Eneco geeft een mooi voorbeeld van een gebrekkige procedure.

"De vijfde discipline". Wie heeft er nog nooit van gehoord (buiten de Gen-Z en -Alfa)? In de jaren negentig was dit een hot item, maar de erfenis is beperkt. Waarom? Ik leg mijn eigen leeservaring naast online commentaren, en zoek naar basale fouten.

Interessant boek over procesoptimalisatie, met accenten in de publieke sector. Maar processchema's ga je er niet in vinden. Dit gaat over een veel belangrijker aspect, nl. de vraag wat en waarom je wil optimaliseren, en voor wie. Op dat vlak een zelfzaam degelijk boek. Overigens vrij droog, zodat je het ook als naslagwerk kan gebruiken.

Een reportage op Radio 2 en VRT NWS geeft interessante informatie over de kost van een douchebeurt. Maar een nadere analyse van het onderwerp toont dat de reportage heel wat aspecten onbehandeld laat. Heeft ze dan wel zin? En zijn er basale fouten mee gemoeid?

Na veel vijven en zessen is de federale regering er toch in geslaagd een corona-barometer te construeren. Maar de definitie is niet sluitend, waardoor dit gewrocht vooral het primaat van de politiek onderstreept. En misschien is het wel vooral daarvoor bedoeld.

"Procedure" is een containerbegrip; je kan er veel kanten mee uit. Maar daar is niks mis mee. Hierbij toch enkele nuttige kanttekeningen.